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Como Internet se ha convertido en parte vital de nuestras vidas, tanto en el plano laboral como en el plano del ocio, quedarnos sin conexión puede llegar a ser un auténtico drama. Diagnosticar un problema de red es sencillo, pero cuando nos quedamos sin Internet la cosa se complica, al no tener conexión para consultar alguna guía de la red. Por ello, os ofrecemos esta pequeña recopilación de 5 pasos básicos para diagnosticar un problema de red.

El proceso de detectar un problema de red se puede llevar a cabo en cinco pasos, aunque siempre es recomendable realizar un paso previo adicional. Muchas veces intentamos acceder a una web o servicio online y no podemos hacerlo. En algunas ocasiones, esto no es debido a un problema nuestro y se suele tratar de un problema global que afecta a miles de usuarios. En esos casos y antes de liarnos a golpes con nuestro router, os recomendamos visitar IsUp.me o algunas de las webs que nos permiten ver si un servicio funciona como Down For Everyone Or Just Me o DownRightNow.

Paso 1: Apagar, encender y reiniciar

Es la recomendación básica antes cualquier problema informático, pero es que realmente funciona. En algunas ocasiones, el equipamiento que tenemos para acceder a Internet, véase router, punto de acceso, ordenador o móvil, se puede quedar bloqueado y no funcionar correctamente. Esto es algo sencillo de verificar en un PC o móvil, ya que lo vemos directamente, pero no es tan fácil de comprobar en el router.

Por eso, reiniciaremos todo el equipamiento desde el router al PC, pasando por la ONT. Es mejor probar a reiniciar que tirarse un buen rato de comprobaciones innecesarias que se solucionarían con esa acción. En caso de reiniciar, esperaremos un par de minutos antes de volver a encender los equipos. Una vez que hayamos reiniciado, comprobaremos si podemos navegar por Internet.

Paso 2: ¿Está todo bien conectado a la red?

Es otra de esas comprobaciones obvias, aunque no por ello menos importantes. Está claro que el cable de red está conectado a tu PC, ya que en caso contrario hubieras visto una advertencia en el escritorio de Windows. Pero ¿y el cable de teléfono al router o el cable de fibra óptica a la ONT? En cualquier momento pueden haberse desconectado y haberte dejado sin Internet.

Las luces del router suelen ser nuestras aliadas en este sentido. Todos deben estar encendidas en verde como habitualmente y el comportamiento debe ser el esperado. Si vemos luces parpadeando, luces apagadas o de color rojo en funciones como la conexión a Internet o el WiFi, tendremos que verificar más a fondo el problema.

Paso 3: Solucionador de problemas de red

Windows ofrece el Solucionador de problemas de red para diagnosticar y solucionar problemas de conexión. En Windows 10 podemos acceder a través de Configuración > Red e Internet y Solucionador de problemas de red. Pinchando en esa opción vamos a poder realizar un diagnóstico del problema. Normalmente, si existe algún problema, Windows se encarga de solucionarlo, aunque también puede requerir que respondamos algunas preguntas.

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Paso 4: Comprueba tu dirección IP y las DNS

La IP es nuestra matrícula para salir a Internet y en algunas ocasiones pueden tener problemas que nos impidan navegar. Primeramente, es importante comprobar que no se nos ha asignado ninguna IP rara. Para ello, accederemos a Configuración > Red e Internet > Ver las propiedades de red. Ahí comprobaremos que la dirección IPv4 es algo como 192.168.1.X donde X es un número hasta 255. Si vemos algo como 169.254.xxx.xxx, el router no nos está asignando correctamente la dirección IP.

En este punto, comprobaremos que está activada la opción de Obtener una dirección IP automáticamente en Propiedades del adaptador de red y Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IP) siempre que nuestro router tenga el DHCP activado. A través del Símbolo de sistema también podemos probar siguientes comandos para intentar resolver el problema:

ipconfig /release

ipconfig /renew

Paso 5: Ping y traza de la ruta

Si tenemos una IP 169.254.xxx.xxx debemos investigar la causa. Para ello, accederemos al Símbolo de Sistema para realizar un ping. Para ello, probaremos con las DNS de Google, una de las más utilizadas y con más disponibilidad del mercado. El comando será:

ping 8.8.8.8

Esto enviará paquetes a Google indicando si han llegado correctamente o han fallado y el tiempo que se han demorado. También podemos probar con:

tracert 8.8.8.8

Para ver la ruta que toma la conexión para intentar llegar a los DNS de Google. Si uno de los puntos falla, podemos detectar donde se encuentra el problema. Posiblemente, este es el momento de llamar a nuestra operadora y comunicar la incidencia para intentar conseguir más información al respecto.