¿Qué puedo hacer si mi CTO está completa?

¿Qué puedo hacer si mi CTO está completa?

En ocasiones, queremos contratar Internet, pero la compañía no puede darnos servicio porque la CTO se encuentra completa y no hay puertos libres desde la que hacer la instalación. Nosotros, como clientes, no tenemos manera de averiguarlo, tenemos que esperar a que venga el técnico a casa y compruebe el estado de la red antes de hacer la instalación.

Antes de hacer una instalación, el técnico deberá comprobar el estado de la red, la potencia y el modo de hacer la instalación, ya sea por fachada o por canalizado interior. Es entonces cuando puede detectar algunos problemas que impidan realizar la instalación y uno de ellos puede ser encontrar una CTO completa o colapsada.

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¿Qué es una CTO?

Antes de seguir, es importante saber qué es una CTO y la importancia que tiene en la línea de fibra que nos llega a casa. La CTO es la caja de terminación óptica, y en ella se conectan las acometidas de los abonados de fibra óptica. Es, para que resulte más fácil, el punto desde el cual, el técnico tiene que comenzar la instalación hasta nuestro domicilio.

Debes saber que, no todas las CTOs son iguales. Según el tipo de instalación y la construcción de tu domicilio, pueden ser de interior o de exterior. Aunque a ti, el tipo de CTO no te va a afectar en la calidad del servicio, es interesante saber que el uso, las características y el cableado que se utiliza en cada una, es distinto. Si para las instalaciones de interior se usa un cable de 3 milímetros a 4, los de exterior son algo más gruesos y robustos para soportar las inclemencias y que no sufras cortes en el servicio.

¿Por qué está completa?

Entender que una CTO esté completa es simple. Si tienes una caja de conexión con 16 puertos o bornas disponibles y hay 16 clientes conectados, no hay un puerto libre al que conectar al nuevo cliente.

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Aunque no es un problema muy frecuente, puede darse el caso de que cuando el técnico venga a nuestro domicilio a hacer la instalación, se encuentre con una CTO saturada. Este problema puede deberse a una demanda de servicio por encima del estipulado cuando se hizo el estudio del despliegue de la red. También se puede deber a la mala práctica de los técnicos de no conectar al cliente en el puerto asignado, provocando que, con el tiempo, haya conexiones en la CTO que no están dando servicio.

¿Qué puedo hacer?

Es importante tener en cuenta que, ante esta situación, como clientes no podemos hacer nada. Solo podremos esperar a que el técnico asista a nuestro domicilio, y en caso de que no pueda realizar la instalación por CTO saturada, escale el problema al sistema administrativo para que, o bien liberen un puerto o bien instalen una CTO nueva para dar servicio y así evitar el mismo problema con nuevas instalaciones en el futuro.

  • Instalar una CTO nueva

Una de las primeras soluciones a la que podemos recurrir es llamar a la operadora y solicitar una nueva CTO. Aunque, el técnico ya haya dado parte de la situación, podemos ponernos en contacto con atención al cliente para solicitarlo o informarnos del estado de la incidencia. Debes tener en cuenta que no es una incidencia que se resuelva de manera inmediata. Será necesario un estudio de la red para su posterior despliegue y a esto habrá que sumarle el tiempo de instalación por parte de los técnicos de planta externa.

  • Desconectar un puerto

Esta solución no depende de nosotros, y es ilegal hacerlo si no eres técnico. Uno de los procesos para solucionar una incidencia de CTO saturada es una llamada por parte del técnico a soporte, para proceder a regularizar los puertos de la CTO. Este proceso sirve para liberar puertos que a simple vista están ocupados pero que, de manera administrativa, no están dando servicio. De este modo, se desconectan los puertos que no están dando servicio, liberándolos para poder hacer la instalación.

  • Conectar en otra CTO

Hay situaciones en las que hay varias CTO de la misma compañía en la misma ubicación. Esto facilita mucho el trabajo y solo será necesario solicitar un cambio de la CTO asignada (que está completa) a una nueva CTO desde la que podamos hacer la instalación. En instalaciones de interior no supondrá mucho trabajo porque las CTOs estarán juntas y solo habrá que cambiar la conexión de una a otra. Pero en instalaciones de exterior no es normal que esto ocurra, y será necesario buscar una CTO alternativa a lo largo de la fachada o en las arquetas cercanas para poder hacer la instalación.

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¿Y si no me dan una solución?

Aunque no es lo normal, puede darse el caso de que por distintas circunstancias, la operadora no pueda darte una solución inmediata a una CTO completa. Ante estos casos, las alternativas que nos quedan son pocas. Podemos barajar la posibilidad de cambiar de compañía para que nos hagan la instalación desde otra caja de conexión, o podemos solicitar un router 4G que nos de servicio mientras resuelven la incidencia. En cualquier caso, tocará llamar a la compañía y que nos orienten para darnos una solución lo más rápida y efectiva posible.

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  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

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  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

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